Aquí encontrarás información sobre compras, ventas, envíos, disputas, pagos y seguridad en Je'nim.
Preguntas frecuentes
Porque los domingos están para disfrutar, no para preocuparse. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre Je'nim. Puedes consultar esta sección siempre que te surja alguna duda o escribirnos directamente. Estamos aquí para ayudarte.
¿Qué ocurre si compro varios artículos de un mismo vendedor?
¿Puedo comprar artículos de diferentes puestos en un mismo pedido?
¿Las compras incluyen un servicio de protección y gestión?
¿Qué incluye el servicio de protección y gestión?
¿El servicio de protección y gestión tiene coste?
¿El coste de protección y gestión es reembolsable?
¿Cómo funciona la retención del pago en el servicio de protección y gestión?
¿Qué cubre el servicio de protección y gestión?
¿Cómo se activa el servicio de protección y gestión?
¿Puedo cancelar una compra?
¿Puedo devolver un producto?
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
Vender
¿Cómo puedo vender en Je’nim?
¿Puedo elegir en qué edición participar?
¿Puedo crear mi perfil directamente?
¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud?
¿Puedo vender varias unidades del mismo producto?
¿Qué ocurre si no envío el pedido en el plazo indicado?
¿Je’nim almacena los productos?
¿Puedo vender cualquier producto?
¿Je’nim garantiza ventas?
¿Puedo activar reservas en pre-apertura?
¿Tiene coste activar reservas?
¿Qué significa destacar mi perfil?
¿Cuánto cuesta destacar mi perfil en la pre-apertura?
¿Cuánto cuesta destacar mi perfil durante la apertura general?
¿Cuántos perfiles pueden destacarse?
¿El destacado garantiza ventas?
Envíos
¿Con qué transportista se realizan los envíos?
¿Puedo elegir otro transportista?
¿Dónde realizáis envíos?
¿Quién paga el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Quién prepara el paquete?
¿Cuándo debe enviarse el pedido?
¿Recibiré información de seguimiento?
¿Qué ocurre si el pedido se retrasa?
¿Qué ocurre si el paquete no llega?
¿Qué ocurre si no recibí la notificación de recogida del paquete por parte del transportista?
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?
¿Qué ocurre si no recojo mi pedido?
Pagos
¿Cómo se realizan los pagos?
¿Qué incluye el importe total que pago?
¿Je’nim gestiona los pagos directamente?
¿Cuándo recibe el vendedor el dinero?
¿Qué ocurre si no completo el pago?
Disputas
¿Cuándo puedo abrir una disputa?
¿Qué necesito para abrir una disputa?
¿Quién decide en caso de disputa?
¿Qué ocurre si la disputa es favorable al comprador?
¿Qué ocurre si la disputa es favorable al vendedor?
¿Qué pasa si alguien abusa del sistema de disputas?
¿Se puede abrir disputa por talla o gusto personal?
Verificación
¿Qué es la verificación de artículos?
¿Qué es la verificación de perfiles?
¿Je’nim verifica los artículos antes de publicarlos?
¿Je’nim verifica los perfiles de los vendedores?
¿Qué requisitos deben cumplir las fotografías?
¿Qué artículos no están permitidos?
¿La verificación garantiza autenticidad absoluta?
¿Puede Je’nim solicitar modificaciones aunque la propuesta haya sido aprobada?
Seguridad y normas de la comunidad
Queremos que Je'nim sea un mercadillo seguro, bonito y agradable para todos. Aquí encontrarás las bases para mantener un ambiente de confianza y respeto en nuestra comunidad.
No está permitido
Para mantener un espacio de confianza, en Je’nim no está permitido:
La venta de falsificaciones o productos ilegales.
Publicar contenido engañoso o información falsa.
Faltas de respeto hacia otros miembros de la comunidad.
Intentos de fraude, spam o comportamientos abusivos.
Si detectamos alguna de estas situaciones, podremos tomar medidas para proteger a la comunidad.
Normas básicas
Estas son las pequeñas cosas que hacen grande nuestro mercadillo:
Publica fotografías reales y actuales de tus artículos.
Describe los artículos con honestidad y claridad.
Cumple con los plazos acordados en compras y envíos.
Respeta a otras personas en tus mensajes y comentarios.
La confianza es lo que hace que todo funcione.
Medidas de la plataforma
Para garantizar un entorno seguro:
Revisamos y moderamos el contenido publicado.
Podemos limitar o suspender cuentas que incumplan las normas.
Investigamos disputas y actuamos cuando es necesario. Las disputas falsas pueden implicar bloqueo.
Protegemos los datos personales de quienes forman parte de Je’nim.
Nuestro objetivo es que puedas comprar y vender con tranquilidad.
📩 ¿Necesitas ayuda personalizada?
Si no encuentras respuesta en esta página, puedes escribirnos directamente y te ayudaremos lo antes posible.
